سياسة الأستبدال والأسترجاع
نحرص في متجر فاطمة الخاص بـ منتجات العناية بالشعر على بناء الثقة بين المتجر والعميل وحرصاً منا على راحة عملائنا وضعنا سياسة الأستبدال والأسترجاع لكي يضمن الجميع حقه.
تنص سياسة الأستبدال والأسترجاع لجميع منتجات فاطمة للعناية بالشعر على استرجاع واستبدال المنتج خلال اليوم الأول من استلام المنتج ما لم يتم الاستخدام، مع تحمل المستهلك التكاليف المترتبة على الشحن والتوصيل في حالة :
- لم يحدث عيب أو تلف في المنتج.
- لم يعد العميل يرغب بالمنتج.
وحفاظاً على سلامة وصلاحية المنتج لا يمكن قبول الاسترجاع بعد المدة المحددة إلا إذا كان السبب عيب أو مشكلة في المنتج.
شروط سياسة والأستبدال الأسترجاع الخاصة بـ منتجات العناية للشعر:
- يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة بحالة جيدة، وبغلافها الأصلي الخاص بمنتجات فاطمة للعناية بالشعر وغير مفتوح وبدون أي تلف وفي حال تم فتح المنتج واستخدامه لن يتم إرجاع المبلغ للعميل نهائياً.
- لابد من استرجاع المنتج خلال أول يوم من تاريخ استلام المنتج.
ملاحظة هامة: قيمة الاسترجاع والاستبدال يتحملها العميل.
طريقة الاسترجاع طبقاً إلى سياسة الأستبدال والأسترجاع لدى متجر فاطمة الخاص بـ منتجات فاطمة:
يمكنك التواصل معنا من خلال التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بـ بمتجر فاطمة.
أما الطلبات الخارجية مع شركات الشحن ( خارج المدينة المنورة )
يمكن إلغاء الطلب لها في حال لم يتم شحن المنتج.
سياسة إلغاء الطلب قبل استلام طلبك من منتجات فاطمة
تتخلص سياسة الأستبدال والأستراجاع في التالي:
- عندما نقوم بشحن طلبك ستستلم رسالة عبر رقم الجوال المسجل في الطلب لتأكيد الشحن مرفقة برقم التتبع.
- في حال تم شحن المنتج لا يمكن للعميل إلغاء الطلب.
- في حال أصبحت حالة الطلب تم تنفيذه بمعنى تم طباعة بوليصة الشحن لايمكن التعديل أو الإضافة على الطلب.
ملاحظات مهمة:
- في حال أصبحت حالة رقم الطلب تم تنفيذه بمعنى انطبعت بوليصة الشحن وأصبح العميل يرغب في إلغاء الطلب يتم خصم قيمة الشحن وهذا يشمل فقط الدفع الكامل.
- يتم ارجاع المبلغ للعميل بعد رجوع الشحنة إلى المتجر وتأكد من عدم فتح أو استخدام المنتجات .
- عند الرغبة بإلغاء الطلب وكانت حالة الطلب تحت المراجعة بمعنى ( قبل شحن المنتج وتنفيذ الطلب )، الرجاء التواصل مع خدمة العملاء لإتمام إجراءات الإلغاء.
مع مراعاة توضيح المعلومات التالية للموظف المختص:
- اسم المستخدم في الطلب بالكامل.
- رقم الجوال المستخدم في الطلب.
- رقم الطلب.
- في حال الطلب والدفع عن طريق الأقساط (تمارا أو تابي) لجميع طلبات المتجر بشكل عام وكل المناطق لا يمكن للعميل إلغاء الطلب أو استرجاعه في كل الأحوال حتى لو كانت حالة الطلب تحت المراجعة.
- في حال رفض العميل استلام الطلب سيتم خصم مبلغ التوصيل من إجمالي المبلغ ويطبق هذا الشرط على عروض التوصيل المجاني.
- في حالة وصول منتج مختلف عن طلب العميل يتم استرجاع المنتج المختلف ولكن بشرط عدم فتح أو استخدام المنتج وفي حاله تم الاستخدام أو الفتح يستوجب على العميل دفع قيمة المنتج الاخر كامله.
عملائنا الكرام يرجى التنويه أن تحضير وتعبئة طلبات منتجات فاطمة وشحنها تتم بشكل آلي بعد طلب العميل مباشرة. فإذا رغبت في إلغاء طلبك أو تعديله فإنه يتوجب عليك الاتصال بنا في أسرع وقت بعد تقديم طلبك خلال أول ساعة من الطلب كحد أقصى، عن طريق إرسال رسالة عبر الواتس آب وذلك حتى يتم تحديث وضع طلبك قبل الدخول في مرحلة الشحن. سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا لا تقبل ترجيع أو استبدال المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام ولنا الحق على عدم قبول ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة سابقاً.
مهم للتوضيح : مدة الشحن والتوصيل قد تزيد من يومين الا ثلاثة ايام وقت العروض وضغط العمل
وضعت سياسة الأستبدال والأسترجاع لمنتجات العناية بالشعر بدقة لضمان حق العميل أولا في الحصول على منتج جيد وآمن.